Níveis de Serviço
A gestão dos níveis de serviço é essencial para as organizações na medida em que:
- Define o nível de serviço necessário para suportar o negócio, sendo normalmente estabelecido através da forma de um contrato ou acordo entre o cliente e o prestador de serviço;
- Exige um nível de controlo, constante ou periódico, para verificar se esses níveis de serviço estão a ser cumpridos, e caso não aconteça porquê;
- É a base para a gestão contínua da qualidade dos serviços;
- O cumprimento do contrato estabelecido tem como consequência a satisfação do cliente.
Para aumentar a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes, a SGMAI definiu um conjunto de níveis de serviço para os procedimentos da prestação de serviços comuns.
